Wie man die Hilfe Schreibtisch Kundenzufriedenheit zu erhöhen und helfen, die Leistung Schreibtisch

Die Probleme, die Kunden helfen, stehen oft vor Schreibtisch

Wenn Ihre Firma oder Organisation hat ein Haus-Hilfe oder auslagern Schreibtisch, ist es wahrscheinlich, dass einige Ihrer Hilfe Schreibtisch Kunden mit dem Service, den sie erhalten unzufrieden sind. Einige der vielen möglichen Ursachen für die Unzufriedenheit mit der Hilfe von Schreibtisch sind:

Schreibtisch

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1. Die lange Wartezeiten, wenn Sie Hilfe rufen Schreibtisch oder nach der Vorlage eines Antrags auf Unterstützung per E-Mail oder über ein Web-Portal Hilfe Schreibtisch oder Ticket-System

2. CSR, die die Probleme ihrer Kunden nicht verstehen,

3. CSR unhöflich

4. schließt Tickets Unfall, bis das Problem behoben ist

5. Der Mangel an Follow-up-Hilfe von Schreibtisch CSR

6. IT-Kunden (IT-Anwender), die auf wiederkehrende Probleme, die dazu führen, haben nie korrigiert und / oder gelöscht werden

7. Hilfe Schreibtisch, die nicht richtig ausgebildet sind, und dass der Mangel an Wissen, um Probleme zu lösen

8. IT-Kunden, die ihre Frage oder ein Problem, mehr CSR und IT-Experten erklären müssen

9. IT-Kunden mussten lange auf Hilfe bei der Fehlerbehebung Schreibtisch, die Reparatur von Hardware, Softwareinstallation und andere Unterstützung für ihre Schreibtisch oder per Telefon / E-Mail warten

10. Hilfe in Schreibtisch ist nicht eingehalten werden, wenn Kunden brauchen Unterstützung (nachts, an Wochenenden)

Kundenzufriedenheit Rating IT und IT-Performance

Der beste Weg, um zu bewerten es helfen, Schreibtisch Kundenzufriedenheit und helfen Schreibtisch Ergebnisse ist es, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit zu machen. Eine Kundenbefragung der IT-Anwender / IT-Benutzer Wahrnehmungen, Erfahrungen und Tipps zur Fahrleistung Schreibtisch zusammen mit der Leistung anderer IT-Dienstleistungen. Die kollektive Informationen und Einblicke, dass Kunden IT-Unterstützung und Schreibtisch andere IT-Manager mit der Munition, die sie benötigen, um Änderungen an Service-Levels und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

In einer Umfrage unter ist gut gestaltet Clients zeigen sich zufrieden mit der Hilfe interne oder ausgelagerte Schreibtisch und mit anderen Formen der IT-Unterstützung, einschließlich Schreibtisch der Seitenhalt, Anwendungs-Support, Netzwerkunterstützung, und alle anderen IT-Dienstleistungen. Kunden, der auch Kommentare und Vorschläge zu bestimmten Themen in den Umfragefragen enthalten.

Die Überprüfung sollte sich Fragen zu CSR Computerkenntnisse, Problem Management und Auflösung Effizienz, Höflichkeit und Professionalität CSR, Aktualität der Realität Kontakt Hilfe Schreibtisch, Aktualität in immer das Problem behoben, die Fähigkeit, für CSR helfen Schreibtisch umfassen das Problem des Kunden, das Follow-up von und andere relevante Probleme zu verstehen.

Schreibtisch

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Die besten Ergebnisse erzielen, werden die Antworten anonym. IT-Kunden sind eher auf die Studie reagiert und ehrliches Feedback zu geben, wenn sie wissen, dass ihre Antworten sind anonym, wodurch jede Möglichkeit von Vergeltungsmaßnahmen durch die IT-Mitarbeiter, deren Bewertung und negative Kommentare gegeben.

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